10月7日，旅客柒女士致信感谢蚌埠火车站客运员的信件引发关注，信中写道：“恳请一定要表扬这位好心人，正是你们这样的服务，让旅途充满正能量”。4天后的10月11日，信中提及的暖心工作人员终于被找到——他就是该站客运员张纪伟。

时间回溯到9月29日10点37分，K8418次列车检票铃声刚落，蚌埠火车站二楼检票口通往站台的天桥上，行李箱滚轮摩擦地面声、孩童活泼嬉闹声与临别前的叮嘱声交织，提着大包小包的旅客们脚步匆匆。此时，客运员张纪伟正像往常一样穿梭在人群中巡视，目光不时扫过往来旅客的脚步与行李，留意着是否有人需要帮忙。

很快，他注意到前方一对母女：旅客柒女士一手攥住行李推车拉杆，一手弯腰准备捡起滑落在地的拎袋，想放回推车重新固定；身旁拎着布兜的母亲无人搀扶，虽已慢下脚步，在人群中脚步仍有些踉跄。眼看老人脚下不稳、身形一斜，张纪伟冲上前，一把托住老人的胳膊，小心翼翼将她扶起，仔细询问老人腿脚是否不适。确认老人并未崴脚扭伤后，张纪伟接过母女俩的行李，左手拎着布兜、右手拉着行李推车，一路将二人护送到K8418次列车的对应车厢座位旁。考虑到母女俩接下来还有两个多小时的车程，他特意请列车工作人员多关照老人，随后才迅速回到巡视区域。

10月11日，看到自己助人时被拍下的照片，再听到感谢信里提及的“扶一把、送一程”，张纪伟愣了半天，思索片刻后才想起当时的细节。在他看来，主动帮扶旅客、解决出行难题本就是火车站服务旅客的日常，不值得一提。“这不都是早晚常见的小事嘛，换作其他同事也会这么做的”，张纪伟笑着说。

记者 李勇  通讯员 孟婧雅

编辑 彭玲