10月13日中午时分，带着满心的欢喜，蚌埠市禹会区朝阳街道朝阳小区7号商铺的扈善琴特意准备了锦旗，专程送到了朝阳街道。

中间为扈善琴，左为徐渊，右为王桂平

事情要从今年8月底说起，扈善琴的这间40平方米的门面房此前一直对外出租，当月租客退租后不久便发现屋内不断进水，污水、菜盆废水及坐便器污水从管道向外冒，地面积水困扰着后续出租。“租客9月初回来收拾时跟我说进水了，我找了人通下水道也不管用。”扈善琴说，她第一时间向社区反映情况，物业到场查看后未能根本解决问题，积水问题一拖就是二十多天，不仅影响房屋出租，更让她心力交瘁。

9月25日，一筹莫展的扈善琴找到街道求助，调解员徐渊接手了此事。得知情况后，徐渊当即跟随扈善琴前往现场查看。经排查发现，该门面房内铺设着楼上居民的排污主管道，因管道使用超过20年已老化堵塞，加上此前房屋改造时阁楼被拆除，管道维修难度进一步加大。更棘手的是，新管道需从屋后一家超市下方绕行，协调超市配合成为解决问题的关键。

“他不光帮着分析问题，还主动联系施工队，一次次去跟超市沟通协调。”扈善琴回忆，徐渊凭借专业经验制定了“拆除旧管、改道新铺”的解决方案，一方面对接施工人员敲定维修细节，另一方面反复与超市负责人沟通管道铺设事宜。即便在放假期间，徐渊也特意赶到现场查看施工进度，确保每一个环节都落实到位。

经过多日协调推进，10月6日，老化堵塞的管道被彻底更换，新管道顺利从协调好的路线铺设完成，困扰扈善琴二十余天的积水问题终于得到根治。“从现场查看、制定方案到协调施工，徐师傅全程跟进，一点都不敷衍。”随后，扈善琴制作了一面“调解纠纷暖民心、为民服务办实事”的锦旗，于10月13日送到了街道。“送锦旗是想表达最真诚的谢意。”面对记者，这位63岁的老人这样表述。

蚌埠市禹会区朝阳街道党工委书记王桂平表示，徐渊的工作正是基层人民调解员践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。他们扎根一线，用专业和耐心将矛盾纠纷化解在基层，用实际行动回应群众诉求，成为守护民生福祉的“贴心人”。

记者  李勇

编辑 崔恒