家门外的走廊灯不亮，阳台渗水致墙面发霉……因为这些问题，铜陵市民李先生对物业公司心生不满，并以此为由拒缴物业费，调解一度陷入僵局。据悉，铜官区综治中心“多元联动”破了僵局。

据了解，面对李先生的强硬态度，铜官区综治中心迅速介入。调解员通过详细核查物业的服务台账，厘清了事实：首次报修后走廊灯已及时更换，但后续损坏李先生并未再次报修；而房屋渗水问题在保修期内，责任主体是开发商，与物业服务属不同范畴。

调解过程中，调解员用一个“看病需挂号”的生动比喻，让李先生理解了主动“报修”的重要性。同时，结合《民法典》相关规定及类似法院判例，调解员清晰地划分了各方权责。最终，李先生心服口服，同意按时缴纳物业费。

铜官区综治中心

在约700平方米大小的铜官区综治中心内，这样的场景几乎每天都在发生。据了解，铜陵市铜官区综治中心汇集了综合受理、进驻单位、法律咨询、仲裁、公证等10个服务窗口，并开通“5880我帮帮您”便民服务热线，为群众提供了矛盾纠纷依法调解、法律咨询援助、仲裁和公证等一站式多元化服务。

多元联动调解机制的效能，在复杂纠纷中尤为凸显。2024年9月，一起因店员与环卫工人冲突引发的纠纷，因双方情绪对立、责任认定难，公安机关多次调解未果。综治中心联合检警力量，以法释疑、以理服人，最终促成了双方和解。而在另一起小区道闸砸坏业主车辆的事件中，由区法院法官、专业律师和专职调解员共同组成的团队，将专业法律意见与人文关怀相结合，成功化解了这起复杂矛盾。

综治中心相关负责人向记者和采访团介绍，中心内不仅有公共法律服务中心、铜陵仲裁委等单位派驻的工作站，还有分别处理交通、物业服务等类型纠纷的调解室。“我们设立了6个专业性行业性调解委员会，配备专职调解员11人，中心运营以来共接收各类矛盾纠纷调解案件、信访事项等5184件，目前已调解成功1743件。”

记者 龚润泽 摄影报道